Informacja dla osób niepełnoletnich i ich opiekunów przy składaniu zamówień

Informacja dla osób niepełnoletnich i ich opiekunów przy składaniu zamówień

Niniejsza informacja określa zasady dotyczące składania zamówień przez osoby niepełnoletnie w sklepie nuxvilla oraz sposób postępowania w sytuacji, gdy zakup jest dokonywany samodzielnie przez osobę poniżej 18. roku życia.

Sklep sprzedaje meble i wyposażenie do organizacji przestrzeni domowej. Ze względu na charakter tych produktów zamówienia mogą wiązać się z istotnym zobowiązaniem finansowym, transportem wielkogabarytowym, odbiorem przesyłki oraz ewentualnym montażem. Z tego względu przy zakupach dokonywanych przez osoby niepełnoletnie szczególne znaczenie ma udział rodzica, opiekuna prawnego lub innego przedstawiciela ustawowego uprawnionego do działania w imieniu małoletniego.

Osoba, która nie ukończyła 13 lat, nie powinna samodzielnie składać zamówienia w sklepie nuxvilla.

Jeżeli zakup ma dotyczyć takiej osoby lub być dokonany z wykorzystaniem jej urządzenia albo adresu e-mail, zamówienie powinno zostać złożone przez rodzica, opiekuna prawnego lub inną osobę dorosłą posiadającą odpowiednie umocowanie.

W przypadku otrzymania zamówienia, co do którego powstanie uzasadniona wątpliwość, że zostało samodzielnie złożone przez osobę poniżej 13. roku życia, sklep może wstrzymać realizację do czasu wyjaśnienia, czy zamówienie zostało złożone lub potwierdzone przez osobę uprawnioną do reprezentowania małoletniego.

Osoby, które ukończyły 13 lat, ale nie ukończyły 18 lat, posiadają ograniczoną zdolność do samodzielnego dokonywania czynności prawnych. Zakup mebli, zwłaszcza o wyższej wartości lub wymagających dostawy i montażu, co do zasady nie powinien być traktowany jako drobna, codzienna czynność dokonywana bez udziału przedstawiciela ustawowego.

Dlatego osoba w wieku 13–17 lat, która chce złożyć zamówienie w sklepie nuxvilla, powinna uzyskać zgodę rodzica, opiekuna prawnego lub innego przedstawiciela ustawowego przed dokonaniem zakupu.

Jeżeli zamówienie zostanie złożone przez osobę niepełnoletnią bez wymaganej zgody, sklep może zwrócić się o jej potwierdzenie przed rozpoczęciem realizacji albo przed wysyłką. Do czasu uzyskania potwierdzenia zamówienie może pozostawać wstrzymane.

Brak potwierdzenia ze strony przedstawiciela ustawowego może skutkować niewykonaniem zamówienia i zwrotem otrzymanej płatności zgodnie ze stanem sprawy.

Osoba składająca zamówienie powinna podać prawdziwe i aktualne dane niezbędne do realizacji zakupu, w szczególności dane odbiorcy, adres dostawy, adres e-mail i numer telefonu.

Niepełnoletni nie powinien używać danych rodzica, opiekuna, innej osoby dorosłej ani cudzych danych płatniczych bez wiedzy i zgody tej osoby.

Jeżeli dane wskazują na możliwe użycie cudzego adresu, numeru telefonu, instrumentu płatniczego lub danych odbiorcy bez zgody właściciela, sklep może wstrzymać realizację zamówienia do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Zakup powinien być opłacony wyłącznie metodą płatności, z której zamawiający ma prawo korzystać.

Osoba niepełnoletnia nie powinna posługiwać się kartą płatniczą, rachunkiem, portfelem elektronicznym ani innym instrumentem płatniczym należącym do rodzica lub osoby trzeciej bez jej zgody.

W przypadku sporu dotyczącego użycia instrumentu płatniczego sklep może zażądać informacji potrzebnych do ustalenia, czy osoba dokonująca płatności wyraziła zgodę na transakcję. Zakres takiej weryfikacji powinien być ograniczony do informacji koniecznych do wyjaśnienia konkretnego zamówienia.

Jeżeli sklep ma uzasadnione podstawy, aby uznać, że zamówienie zostało złożone przez osobę niepełnoletnią i wymaga zgody przedstawiciela ustawowego, może poprosić o potwierdzenie tej zgody.

Potwierdzenie może zostać przekazane przez rodzica lub opiekuna za pośrednictwem danych kontaktowych sklepu. W wiadomości należy wskazać numer zamówienia oraz potwierdzić, że osoba reprezentująca małoletniego zna zakres zakupu i zgadza się na jego realizację.

Sklep nie wymaga przesyłania dokumentów tożsamości, jeżeli nie jest to konieczne do rozwiązania uzasadnionej wątpliwości. Jeżeli w konkretnym przypadku dodatkowa weryfikacja jest niezbędna, zakres wymaganych informacji powinien być proporcjonalny do celu i ograniczony do minimum.

Jeżeli przed wysyłką pojawi się uzasadniona wątpliwość dotycząca wieku zamawiającego, zgody opiekuna albo uprawnienia do użycia danych płatniczych, sklep może czasowo wstrzymać przygotowanie zamówienia.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze, jednak czas oczekiwania na wyjaśnienie kwestii związanej z małoletnością lub zgodą przedstawiciela ustawowego nie jest traktowany jako zwykły czas operacyjnego przygotowania przesyłki.

Jeżeli zamówienie nie może zostać prawidłowo potwierdzone, sklep może je anulować przed wysyłką. Jeżeli płatność została wcześniej pobrana, zostanie zlecony zwrot odpowiedniej kwoty. Po zleceniu zwrotu przez sklep zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 4–6 dni roboczych.

Po nadaniu przewidywany czas doręczenia wynosi 7–14 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Ze względu na gabaryt i ciężar niektórych przesyłek odbiór mebla powinien odbywać się w sposób bezpieczny. Jeżeli osobą zamawiającą jest niepełnoletni, zaleca się, aby odbiór dużej przesyłki odbywał się w obecności osoby dorosłej, szczególnie gdy paczka jest ciężka, wieloczęściowa albo wymaga przenoszenia.

Niniejsza informacja nie nakłada na osobę niepełnoletnią obowiązku samodzielnego odbierania ani przenoszenia ciężkiego mebla.

Jeżeli produkt wymaga samodzielnego montażu, osoba niepełnoletnia nie powinna wykonywać czynności wymagających użycia narzędzi, wiercenia, mocowania do ściany, podnoszenia ciężkich elementów lub innych działań mogących stwarzać ryzyko bez odpowiedniego nadzoru osoby dorosłej.

Przed użyciem mebla należy upewnić się, że został zmontowany prawidłowo i stabilnie. W przypadku elementów wymagających trwałego mocowania do ściany lub podłoża czynność powinna zostać wykonana przez osobę posiadającą odpowiednie umiejętności i z uwzględnieniem konstrukcji miejsca montażu.

Jeżeli zamówienie zostało skutecznie zawarte i zrealizowane, uprawnienia dotyczące zwrotu lub reklamacji nie są ograniczane tylko dlatego, że zamówienie było związane z osobą niepełnoletnią.

nuxvilla umożliwia zwrot bez podania przyczyny przez 30 dni, przy zachowaniu obowiązujących uprawnień konsumenta w początkowym okresie właściwym dla zakupów na odległość.

Jeżeli sprawa dotyczy zamówienia złożonego przez osobę niepełnoletnią, sklep może prowadzić kontakt z jej rodzicem, opiekunem prawnym lub innym przedstawicielem ustawowym, gdy jest to potrzebne do prawidłowego ustalenia sposobu dalszego postępowania.

Przy obsłudze zamówienia sklep wykorzystuje wyłącznie dane potrzebne do przyjęcia, rozliczenia, dostawy i obsługi konkretnego zakupu. Osoba niepełnoletnia nie powinna przesyłać dodatkowych danych, dokumentów ani informacji, które nie są potrzebne do rozwiązania sprawy.

Jeżeli sklep otrzyma dane osoby niepełnoletniej, które nie są konieczne do realizacji zamówienia lub kontaktu w konkretnej sprawie, ich dalsze przechowywanie nie powinno wykraczać poza zakres uzasadniony celem, dla którego zostały przekazane.

Rodzic lub opiekun, który zgadza się na zakup dokonywany przez osobę niepełnoletnią, powinien zapoznać się z zakresem zamówienia, ceną, sposobem dostawy i wymaganiami dotyczącymi odbioru lub montażu.

Jeżeli osoba dorosła udostępnia małoletniemu własne dane płatnicze lub urządzenie z aktywną metodą płatności, powinna odpowiednio zabezpieczyć dostęp do tych danych.

Jednocześnie samo korzystanie przez małoletniego z urządzenia należącego do rodzica lub opiekuna nie oznacza automatycznie, że każdy zakup został przez tę osobę zaakceptowany. W przypadku wątpliwości znaczenie ma rzeczywista zgoda i okoliczności konkretnego zamówienia.

Dla zamówień o wartości co najmniej 377,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 377,99 PLN koszt dostawy wynosi 27,99 PLN.

Ceny produktów zawierają podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie nalicza dodatkowych opłat związanych z zakupem.

Marka handlowa: nuxvilla

E-mail: readyservice@nuxvilla.com

Telefon: +81 709 399 94 13

Adres korespondencyjny: 822-18 Shimokawashima, Chikusei, prefektura Ibaraki 308-0855, Japonia

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek 9:00–18:00; w weekendy i polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.

W sprawach dotyczących zamówienia złożonego przez osobę niepełnoletnią należy podać numer zamówienia oraz krótko opisać, czy kontaktuje się osoba małoletnia, rodzic, opiekun prawny lub inny przedstawiciel ustawowy.