Polityka wysyłki

Polityka dostawy

Niniejsza polityka określa zasady dostaw zamówień składanych w sklepie nuxvilla do adresów w Polsce, dla których opcja dostawy jest dostępna podczas składania zamówienia. Dotyczy w szczególności stołów, krzeseł, wieszaków, regałów, szafek oraz organizerów biurkowych, w tym produktów o większych gabarytach, podatnych na obicia, zarysowania lub uszkodzenia krawędzi podczas transportu.

Dostawy są realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Konkretny przewoźnik jest dobierany do danego zamówienia i możliwości logistycznych. Sklep pozostaje odpowiedzialny wobec konsumenta za prawidłowe wykonanie dostawy przez przewoźnika wybranego lub zaoferowanego przez sklep do chwili faktycznego otrzymania towaru przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę.

Dla zamówień o wartości co najmniej 377,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 377,99 PLN koszt dostawy wynosi 27,99 PLN.

Ceny towarów zawierają podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie nalicza dodatkowych opłat związanych z doręczeniem. Nie pobieramy odrębnej dopłaty za adres położony w obszarze odległym lub o ograniczonej dostępności kurierskiej. Jeżeli dany adres nie może zostać obsłużony przez dostępnych przewoźników, nie zostanie na tej podstawie jednostronnie doliczona dodatkowa opłata; klient zostanie poinformowany o braku możliwości realizacji dostawy i o dalszym sposobie rozliczenia zamówienia.

Po złożeniu zamówienia sprawdzane są dane niezbędne do wysyłki, w szczególności status płatności, kompletność adresu, wybrany produkt, wariant, ilość oraz dostępność towaru. Weryfikacja nie służy zmianie zamówienia bez zgody klienta.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Zamówienie uznaje się za wysłane dopiero po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi. Samo utworzenie etykiety lub numeru przesyłki nie oznacza jeszcze fizycznego nadania, jeżeli paczka nie została przekazana do transportu.

Jeżeli przed wysyłką okaże się, że adres jest niekompletny albo zawiera oczywistą sprzeczność, sklep może poprosić o jego potwierdzenie. Do czasu otrzymania informacji potrzebnej do prawidłowego doręczenia wysyłka może zostać wstrzymana. Jeżeli po przyjęciu zamówienia produkt okaże się niedostępny, sklep nie zastąpi go innym modelem, kolorem, rozmiarem ani zestawem bez wyraźnej zgody klienta.

Po nadaniu przewidywany czas doręczenia wynosi 7–14 dni roboczych. Termin ten jest liczony od przekazania przesyłki przewoźnikowi. W przypadku mebli wysyłanych w kilku paczkach poszczególne części jednego zamówienia mogą być doręczone osobno, a ich statusy śledzenia mogą różnić się między sobą.

Jeżeli wystąpi opóźnienie mające wpływ na przewidywany termin doręczenia, klient zostanie poinformowany o znanym stanie realizacji. Opóźnienie przewoźnika nie przenosi odpowiedzialności za wykonanie dostawy na konsumenta.

Gdy zamówienie nie zostanie doręczone w uzgodnionym terminie, konsument może zwrócić się o wykonanie dostawy w odpowiednim dodatkowym terminie. Jeżeli również ten termin nie zostanie dochowany, konsument może zakończyć umowę i żądać zwrotu należnej kwoty. Dodatkowy termin nie jest wymagany, gdy sklep odmawia dostawy albo gdy termin doręczenia miał dla konsumenta istotne znaczenie i zostało to wyraźnie uzgodnione przed zawarciem umowy.

Meble są przygotowywane do przewozu z uwzględnieniem ich masy, wymiarów oraz podatności blatów, narożników, płyt, okuć i powierzchni wykończeniowych na uszkodzenia. Elementy jednego mebla mogą zostać rozdzielone między kilka paczek, jeżeli wymaga tego bezpieczny transport.

Przy odbiorze dużych lub ciężkich paczek należy zapewnić możliwość bezpiecznego przyjęcia przesyłki pod adresem podanym w zamówieniu. Sklep nie deklaruje dodatkowej usługi wniesienia, montażu ani ustawienia mebla, jeżeli taka usługa nie została wyraźnie wskazana przy składaniu konkretnego zamówienia.

Jeżeli paczka jest zbyt duża lub ciężka do bezpiecznego samodzielnego przeniesienia, konsument nie powinien narażać siebie ani produktu na uszkodzenie. Sposób doręczenia pozostaje uzależniony od standardu przewoźnika właściwego dla danej przesyłki.

W przypadku korzystania z przewoźnika oferowanego przez sklep ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu ponosi sprzedawca do chwili, gdy konsument albo wskazana przez niego osoba faktycznie otrzyma przesyłkę. Konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczenia od przewoźnika za szkodę powstałą przed doręczeniem.

Przewoźnik odpowiada wobec sklepu za wykonanie powierzonych mu czynności transportowych w zakresie wynikającym z jego relacji ze sprzedawcą. Nie ogranicza to odpowiedzialności sklepu wobec konsumenta za prawidłowe dostarczenie zamówienia.

Jeżeli konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego sklep nie oferował ani nie wskazywał jako sposobu dostawy, moment przejścia ryzyka może być oceniany odmiennie w zależności od sposobu zorganizowania transportu.

Przy odbiorze zaleca się obejrzenie zewnętrznego stanu opakowania przed rozpoczęciem montażu. W przypadku rozerwania kartonu, mocnego wgniecenia, przebicia, zawilgocenia lub innego widocznego uszkodzenia warto wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przesyłki i produktu oraz, jeżeli jest to możliwe, odnotować stan paczki u przewoźnika.

Brak protokołu kurierskiego, zdjęcia wykonanego przy kurierze lub natychmiastowego zgłoszenia nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta. Jeżeli widoczne uszkodzenie produktu mogłoby się powiększyć podczas montażu, należy przerwać montaż i skontaktować się ze sklepem.

Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, wskazanie uszkodzonego elementu i opis problemu. Zdjęcia produktu, opakowania i etykiety są pomocne przy ustalaniu zakresu szkody oraz organizowaniu właściwego rozwiązania dla dużego mebla.

Jeżeli status śledzenia nie zmienia się przez dłuższy czas, wskazuje doręczenie, którego klient faktycznie nie otrzymał, albo jedna z paczek w zamówieniu wieloczęściowym nie dociera, należy skontaktować się ze sklepem. Sklep prowadzi wyjaśnienie z przewoźnikiem; klient nie jest odsyłany do samodzielnego prowadzenia postępowania przewozowego.

Przed uznaniem części zamówienia za zagubioną sprawdzamy, czy produkt nie został podzielony na kilka numerów przesyłek i czy pozostałe paczki nadal znajdują się w transporcie. Po potwierdzeniu utraty przesyłki sklep organizuje dalsze wykonanie zamówienia albo rozliczenie niedostarczonego towaru odpowiednio do stanu sprawy i uprawnień konsumenta.

Jeżeli dostarczono inny model, wariant, ilość albo element zestawu niż zamówiony, klient powinien przekazać numer zamówienia i wskazać stwierdzoną różnicę. Sklep weryfikuje dokumentację wysyłkową i organizuje właściwe rozwiązanie bez obciążania konsumenta kosztami wynikającymi z błędu sklepu lub przewoźnika.

Konsument nie ma obowiązku zachowania produktu, którego nie zamawiał jako zamiennika za właściwy towar. Sklep nie może uznać błędnie wysłanego modelu za zaakceptowany wyłącznie dlatego, że paczka została odebrana.

Konsument może odmówić przyjęcia paczki, jeżeli przy doręczeniu widoczne jest poważne uszkodzenie, oczywista niezgodność przesyłki lub inna okoliczność wskazująca, że bezpieczny odbiór nie jest możliwy. W takim przypadku warto poinformować sklep o odmowie i jej przyczynie.

Nieuzasadniona odmowa odbioru nie jest automatycznie traktowana jako odstąpienie od umowy i nie zastępuje jednoznacznej informacji skierowanej do sklepu. Sama odmowa nie powoduje naliczenia kary administracyjnej. Jeżeli przesyłka wróci do nadawcy, sklep kontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu wykonania zamówienia lub jego rozliczenia.

Klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz danych kontaktowych potrzebnych przewoźnikowi do doręczenia. Przed przekazaniem paczki przewoźnikowi można zgłosić korektę adresu na adres e-mail sklepu. Po nadaniu możliwość zmiany zależy od etapu transportu i możliwości technicznych przewoźnika.

Jeżeli doręczenie nie dojdzie do skutku z powodu nieobecności odbiorcy, przewoźnik może podjąć kolejną próbę, udostępnić inną dostępną metodę odbioru albo zwrócić przesyłkę. Jeżeli paczka wróci z powodu błędnego lub niekompletnego adresu podanego przez klienta albo braku możliwości jej przekazania po próbach doręczenia, sklep skontaktuje się w celu ustalenia dalszego postępowania. Nie naliczamy automatycznych kar za taki zwrot.

Do chwili faktycznego doręczenia przesyłki konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie ryzyko transportowe pozostaje po stronie sprzedawcy w zakresie wynikającym z dostawy zorganizowanej przez sklep.

Po otrzymaniu mebla zaleca się sprawdzenie liczby paczek, oznaczeń produktów, podstawowej kompletności elementów oraz widocznego stanu płyt, blatów, narożników i okuć przed rozpoczęciem trwałego montażu, wiercenia, przycinania lub kotwienia.

Stwierdzone uszkodzenie, brak elementu lub błąd dostawy należy zgłosić bez zbędnej zwłoki, aby ograniczyć ryzyko pogłębienia szkody i umożliwić szybkie ustalenie stanu przesyłki. Brak zgłoszenia w dniu dostawy nie jest jednak równoznaczny z uznaniem uszkodzonego lub niezgodnego towaru za prawidłowy i nie tworzy dodatkowego terminu wyłączającego ustawowe uprawnienia konsumenta.

Do chwili przekazania zamówienia przewoźnikowi klient może zwrócić się o zmianę danych dostawy albo anulowanie zamówienia. Po nadaniu zatrzymanie lub przekierowanie przesyłki może być technicznie niemożliwe. Wysłanie zamówienia nie ogranicza przysługujących konsumentowi praw związanych z zakupem na odległość.

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką i wymaga zwrotu płatności, środki są zlecane do zwrotu bez zbędnej zwłoki. Po zleceniu zwrotu przez sklep zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 4–6 dni roboczych.

Marka handlowa: nuxvilla

E-mail: readyservice@nuxvilla.com

Telefon: +81 709 399 94 13

Adres korespondencyjny: 822-18 Shimokawashima, Chikusei, prefektura Ibaraki 308-0855, Japonia

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek 9:00–18:00; w weekendy i polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.

W sprawach dotyczących statusu dostawy, uszkodzenia transportowego, zagubienia paczki, niekompletnej przesyłki lub błędnego doręczenia należy podać numer zamówienia i krótki opis zdarzenia. Przy zgłoszeniu dotyczącym uszkodzenia pomocne są zdjęcia opakowania, etykiety i produktu.