Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług i sprzedaży

Sklep internetowy prowadzony pod marką nuxvilla umożliwia przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka, składanie zamówień na meble i wyposażenie do przechowywania oraz kontakt w sprawach dotyczących zamówień i obsługi posprzedażowej. Oferta obejmuje w szczególności stoły, krzesła, wieszaki, regały, szafki oraz organizery biurkowe.

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca standardowe funkcje stron internetowych oraz, przy składaniu zamówienia, aktywny adres e-mail umożliwiający otrzymanie potwierdzeń dotyczących transakcji. Korzystanie z usług elektronicznych rozpoczyna się z chwilą podjęcia odpowiedniej czynności w sklepie i może zostać zakończone przez użytkownika przez opuszczenie strony albo przerwanie procesu przed złożeniem zamówienia.

Użytkownik nie może przekazywać za pośrednictwem sklepu treści bezprawnych, danych fałszywych służących obejściu zabezpieczeń ani informacji zakłócających prawidłowe działanie systemu. Ograniczenie dostępu do funkcji technicznych jest dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy jest konieczne dla bezpieczeństwa sklepu lub przeciwdziałania nadużyciu; nie może służyć ograniczaniu praw wynikających z prawidłowo zawartej umowy sprzedaży.

Opis produktu, dostępny wariant, wymiary, materiał i inne cechy wskazane na stronie danego mebla stanowią podstawę wyboru konsumenta. Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić wybrany model, wariant, ilość, adres dostawy i podsumowanie ceny. Umieszczenie produktu w koszyku nie oznacza jego rezerwacji.

Zamówienie zostaje złożone po przejściu procesu zakupowego i użyciu funkcji jednoznacznie informującej o obowiązku zapłaty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania konsumentowi elektronicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Treść zamówienia obejmuje produkty i warunki widoczne w podsumowaniu zaakceptowanym przez konsumenta.

Jeżeli dane potrzebne do wykonania zamówienia są niekompletne lub wewnętrznie sprzeczne, możemy skontaktować się w celu ich wyjaśnienia. Nie wymagamy informacji, które nie są potrzebne do realizacji transakcji. Towar nie zostanie samodzielnie zastąpiony innym modelem, kolorem, wymiarem ani zestawem bez zgody konsumenta.

Ceny prezentowane w sklepie są cenami zawierającymi podatki. Sklep nie dolicza do ceny towaru innych opłat poza kosztem dostawy wskazanym przed złożeniem zamówienia. Dla zamówień o wartości co najmniej 377,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 377,99 PLN koszt dostawy wynosi 27,99 PLN.

Dostępne sposoby płatności są wskazywane w procesie składania zamówienia. Płatność jest rozliczana zgodnie z metodą wybraną przez konsumenta. Jeżeli płatność wymagana przed realizacją nie zostanie skutecznie autoryzowana lub rozliczona, zamówienie nie może zostać wysłane do czasu skutecznego zakończenia płatności.

Informacja o dostępności odpowiada stanowi prezentowanemu w sklepie w chwili składania zamówienia, ale może zmienić się wskutek równoległych zakupów lub błędu synchronizacji zapasu. Jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że realizacja danego towaru jest niemożliwa, konsument zostanie o tym niezwłocznie poinformowany. Nie proponujemy jednostronnego zamiennika. W przypadku konieczności zwrotu zapłaconej kwoty zwrot jest zlecany bez zbędnej zwłoki; po jego zleceniu zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 4–6 dni roboczych.

Błąd techniczny w prezentacji nie uprawnia sklepu do jednostronnego podwyższenia ceny po zawarciu umowy. Przed jej zawarciem oczywista niezgodność danych może zostać skorygowana, a konsument otrzymuje prawidłową informację przed podjęciem decyzji o zakupie.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Po nadaniu przewidywany czas doręczenia wynosi 7–14 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dostępność dostawy dla konkretnego adresu wynika z opcji przedstawionych w procesie zakupowym.

Meble są przygotowywane do transportu z uwzględnieniem ich masy, gabarytu oraz podatności powierzchni i krawędzi na uszkodzenia. W przypadku przesyłki wieloczęściowej poszczególne paczki mogą zostać doręczone oddzielnie. Sam fakt rozdzielenia paczek nie oznacza braku w zamówieniu, jeżeli pozostałe części są nadal w transporcie.

Za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki odpowiada sprzedawca do chwili jej fizycznego odebrania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, jeżeli dostawa jest realizowana przewoźnikiem oferowanym przez sklep. Odpowiedzialność ta nie jest przenoszona na konsumenta tylko dlatego, że przewóz wykonuje zewnętrzna firma kurierska.

Jeżeli przewidywany termin doręczenia nie może zostać dotrzymany, informujemy o znanym opóźnieniu i aktualnym stanie realizacji. Opóźnienie przewoźnika nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta. W przypadku istotnego opóźnienia konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin wykonania umowy, a po jego bezskutecznym upływie zakończyć umowę. Dodatkowy termin nie jest konieczny, gdy sprzedawca odmawia dostawy albo uzgodniony termin miał dla konsumenta istotne znaczenie i zostało to uzgodnione przed zawarciem umowy.

Przy odbiorze dużego mebla zaleca się sprawdzenie zewnętrznego stanu paczek przed rozpoczęciem montażu. Jeżeli opakowanie jest rozerwane, silnie wgniecione lub nosi inne ślady uszkodzenia, warto wykonać zdjęcia i, gdy jest to możliwe, odnotować stan przesyłki u przewoźnika. Brak protokołu kurierskiego ani brak kontroli paczki przy kurierze nie pozbawia konsumenta uprawnień wobec sprzedawcy.

Uszkodzenie powstałe w transporcie, brak elementów, dostarczenie innego modelu lub wariantu niż zamówiony oraz inna niezgodność z uzgodnionymi cechami są rozpatrywane po zgłoszeniu do obsługi. Przy meblach wielkogabarytowych sklep uzgadnia sposób odbioru, naprawy lub wymiany tak, aby konsument nie był zobowiązany do samodzielnego organizowania kosztownego transportu reklamowanego towaru.

Konsument może odmówić przyjęcia przesyłki, jeżeli przy doręczeniu stwierdzi oczywistą niezgodność lub poważne uszkodzenie. Odmowa przyjęcia nie jest jednak warunkiem późniejszego zgłoszenia reklamacji. Sama nieuzasadniona odmowa odbioru nie powoduje automatycznego naliczenia kary i nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy; w razie zamiaru zakończenia umowy należy przekazać sklepowi jasną informację.

Jeżeli produkt wymaga samodzielnego montażu, należy postępować zgodnie z dołączonymi do produktu wskazówkami i używać elementów zgodnie z ich przeznaczeniem. Dostawa nie obejmuje usługi montażowej, chyba że przy konkretnym produkcie przed zakupem wyraźnie wskazano inaczej.

Przed trwałym przytwierdzeniem mebla do ściany lub podłoża warto sprawdzić kompletność elementów, zgodność wariantu i brak widocznych uszkodzeń. Zalecenie to służy ograniczeniu ryzyka dalszych szkód i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenie powstałe wyłącznie wskutek niewłaściwego montażu sprzecznego z instrukcją, przeciążenia produktu, uderzenia, zalania, przycinania, wiercenia, klejenia, samodzielnej modyfikacji lub naprawy wykonanej w sposób powodujący szkodę. Odpowiedzialność nie obejmuje również naturalnego zużycia elementów wynikającego ze zwykłego korzystania z produktu. Okoliczności te nie wyłączają jednak odpowiedzialności za niezależną niezgodność towaru z umową, która nie została spowodowana działaniem użytkownika.

Do chwili przekazania zamówienia przewoźnikowi można zwrócić się o zmianę danych dostawy albo operacyjne anulowanie zamówienia. Zmiana produktu, wariantu lub ilości jest możliwa tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane w sposób uniemożliwiający zmianę i gdy wybrany towar jest dostępny. Każda zmiana wpływająca na cenę wymaga wyraźnej akceptacji konsumenta.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana logistyczna lub zatrzymanie paczki może nie być technicznie możliwe. Nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Sklep nie może jednostronnie anulować prawidłowo zawartej umowy wyłącznie dlatego, że jej wykonanie stało się dla niego mniej korzystne.

Konsument korzystający z zakupów na odległość ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przez 14 dni, a nuxvilla dobrowolnie przedłuża możliwość zwrotu bez podania przyczyny do 30 dni od właściwego momentu rozpoczęcia biegu terminu. Dodatkowy okres od 15. do 30. dnia nie ogranicza praw przysługujących w pierwszych 14 dniach. Zwrot zorganizowany zgodnie z przekazaną przez sklep instrukcją jest bezpłatny i nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru.

Niezależnie od zwrotu bez podania przyczyny sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od wydania produktu. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w sytuacjach uzasadniających dalsze środki — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Reklamacja jest rozpatrywana bez obciążania konsumenta kosztami koniecznego transportu, naprawy lub wymiany. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Uszkodzenie spowodowane wyłącznie przez niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłowy montaż, samodzielną ingerencję albo zwykłe zużycie nie stanowi samo w sobie braku zgodności obciążającego sprzedawcę. Ocena zawsze dotyczy przyczyny konkretnego problemu, a nie samego faktu, że mebel był wcześniej zmontowany lub użytkowany.

Problemy techniczne dotyczące działania sklepu lub procesu składania zamówienia można zgłaszać na adres readyservice@nuxvilla.com. Zgłoszenie powinno opisywać problem w stopniu pozwalającym na jego odtworzenie, w szczególności wskazywać przybliżony czas zdarzenia i funkcję, której dotyczył problem. Jeżeli jest to potrzebne do diagnozy, możemy poprosić o podstawowe informacje dotyczące urządzenia lub przeglądarki.

Na reklamację dotyczącą usługi elektronicznej odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. Warunki obowiązujące dla zawartego zamówienia nie są zmieniane z mocą wsteczną. Późniejsze zmiany treści niniejszych warunków dotyczą przyszłego korzystania ze sklepu i przyszłych zamówień, chyba że zmiana istniejącej umowy została indywidualnie uzgodniona z konsumentem i jest dla niego wiążąca na zasadach zgodnych z jego prawami.

W przypadku sporu dotyczącego zamówienia konsument może w pierwszej kolejności skontaktować się ze sklepem w celu wyjaśnienia sprawy. Skorzystanie z tej drogi nie jest obowiązkowym warunkiem dochodzenia roszczeń.

Konsument może korzystać z dostępnych w Polsce pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwych mechanizmów prowadzonych z udziałem Inspekcji Handlowej. Może również dochodzić roszczeń przed właściwym sądem. Niniejsze warunki nie narzucają obowiązkowego arbitrażu, nie ograniczają prawa do sądu i nie pozbawiają konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących zasad właściwych dla sprzedaży kierowanej do konsumentów w Polsce.

Marka handlowa: nuxvilla

E-mail: readyservice@nuxvilla.com

Telefon: +81 709 399 94 13

Adres korespondencyjny: 822-18 Shimokawashima, Chikusei, prefektura Ibaraki 308-0855, Japonia

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek 9:00–18:00; w weekendy i polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.