Zasady podwójnego potwierdzenia subskrypcji e-mail

Zasady podwójnego potwierdzenia subskrypcji e-mail

Niniejsze zasady określają sposób zapisu na dobrowolną subskrypcję wiadomości e-mail nuxvilla. Subskrypcja jest odrębną funkcją od składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji i bieżącej obsługi klienta.

Podanie adresu e-mail w celu realizacji zamówienia nie oznacza automatycznego zapisu do subskrypcji. Wiadomości wymagane do obsługi konkretnego zakupu mogą być wysyłane niezależnie od tego, czy klient korzysta z subskrypcji.

nuxvilla stosuje model podwójnego potwierdzenia, określany jako double opt-in. Oznacza to, że sam wpis adresu e-mail do formularza nie uruchamia jeszcze regularnej subskrypcji. Zapis staje się aktywny dopiero po wykonaniu drugiej, odrębnej czynności potwierdzającej przez właściciela lub uprawnionego użytkownika podanego adresu.

Pierwszym etapem jest świadome podanie adresu e-mail w formularzu przeznaczonym do subskrypcji oraz wykonanie czynności wskazującej chęć otrzymywania wiadomości objętych tym zapisem.

Pole lub przycisk służący do zapisu nie powinien być traktowany jako część niezbędna do zakupu. Brak zapisu nie ogranicza możliwości przeglądania sklepu, złożenia zamówienia ani korzystania z podstawowej obsługi dotyczącej istniejącej transakcji.

Zgoda nie jest domniemana na podstawie samego korzystania ze strony, pozostawienia adresu przy zamówieniu, kontaktu z obsługą ani braku reakcji na komunikat. Jeżeli formularz zawiera pole wyboru dotyczące subskrypcji, nie powinno ono być zaznaczone z góry.

Po wykonaniu pierwszego etapu na podany adres może zostać wysłana wiadomość techniczna służąca wyłącznie do potwierdzenia zapisu. Jej celem jest sprawdzenie, czy osoba dysponująca adresem e-mail rzeczywiście chce aktywować subskrypcję.

Subskrypcja zostaje aktywowana dopiero po użyciu mechanizmu potwierdzającego wskazanego w tej wiadomości. Do chwili wykonania drugiego etapu adres nie powinien być wykorzystywany do regularnego przesyłania wiadomości objętych subskrypcją.

Wiadomość potwierdzająca nie powinna być wykorzystywana jako sposób obejścia braku zgody poprzez umieszczanie w niej treści, których odbiorca jeszcze nie zamówił. Jej zasadniczą funkcją jest potwierdzenie zapisu albo umożliwienie pozostawienia go nieaktywnym.

Jeżeli drugi etap nie zostanie wykonany, zapis pozostaje nieaktywny. Brak kliknięcia, brak odpowiedzi albo pozostawienie wiadomości bez reakcji nie stanowią zgody na dalszą wysyłkę.

Niepotwierdzony adres nie powinien być dodawany do aktywnej listy odbiorców tylko dlatego, że wcześniej został wpisany do formularza.

Jeżeli prośba o potwierdzenie nie dotarła, użytkownik może ponowić zapis po sprawdzeniu poprawności adresu. Sklep nie gwarantuje dostarczenia wiadomości technicznej do skrzynki odbiorczej, ponieważ jej obsługa może zależeć również od ustawień serwera pocztowego odbiorcy, filtrów antyspamowych lub konfiguracji jego skrzynki.

Zgoda obejmuje wyłącznie komunikację e-mail objętą formularzem, w którym została udzielona. Nie jest automatycznie rozszerzana na kontakt telefoniczny, wiadomości tekstowe ani inne kanały.

Adres e-mail pozyskany w związku z zakupem, pytaniem o produkt, dostawą lub reklamacją nie jest przenoszony do aktywnej subskrypcji bez odrębnego działania użytkownika prowadzącego do zapisu i jego potwierdzenia.

Zapis jednej osoby nie uprawnia do dodawania adresów innych osób. Użytkownik powinien podać adres, z którego ma prawo korzystać i do którego ma dostęp umożliwiający wykonanie drugiego etapu potwierdzenia.

Subskrypcja ma charakter dobrowolny. Zgoda na wiadomości e-mail nie jest warunkiem zawarcia umowy sprzedaży ani uzyskania obsługi dotyczącej już złożonego zamówienia.

Odmowa zapisu lub późniejsza rezygnacja nie wpływa na możliwość zgłoszenia problemu z produktem, uzyskania informacji o przesyłce, skorzystania ze zwrotu, złożenia reklamacji ani otrzymania wiadomości technicznych potrzebnych do wykonania istniejącego zamówienia.

W celu wykazania, że zapis nastąpił prawidłowo, nuxvilla może przechowywać informacje potwierdzające sekwencję zapisu w zakresie udostępnianym przez używane rozwiązanie techniczne, w szczególności fakt zgłoszenia adresu, fakt późniejszego potwierdzenia oraz informacje pozwalające ustalić, jaka treść zgody obowiązywała w chwili zapisu.

Zakres dokumentacji powinien być ograniczony do tego, co jest potrzebne do obsługi subskrypcji, wykazania jej dobrowolnego charakteru oraz prawidłowego uwzględnienia późniejszej rezygnacji.

Nie wymagamy w celu zapisu danych, które nie są potrzebne do obsługi komunikacji e-mail.

Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z dalszego otrzymywania wiadomości objętych subskrypcją.

Rezygnacja może zostać zgłoszona za pomocą mechanizmu wypisu dostępnego w wiadomości e-mail albo przez kontakt z obsługą pod adresem readyservice@nuxvilla.com. Rezygnacja nie wymaga podawania przyczyny.

Po skutecznym wycofaniu zgody adres nie powinien być dalej wykorzystywany do wysyłania wiadomości wymagających tej zgody. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność wcześniejszych działań wykonanych w czasie, gdy zgoda była aktywna.

Jeżeli technicznie konieczne jest zachowanie minimalnej informacji o rezygnacji, może ona służyć wyłącznie temu, aby adres nie został ponownie przypadkowo aktywowany bez nowego, świadomego zapisu.

Osoba, która wcześniej zrezygnowała, może ponownie zapisać się w przyszłości. Ponowna aktywacja wymaga przejścia aktualnego procesu zapisu i podwójnego potwierdzenia.

Samo wcześniejsze korzystanie z subskrypcji, historia zamówień albo pozostawanie klientem sklepu nie powodują automatycznego przywrócenia zgody.

Zmiana adresu używanego przy zamówieniach nie oznacza automatycznej zmiany adresu subskrypcji. Jeżeli użytkownik chce otrzymywać wiadomości na nowy adres, powinien zapisać ten adres zgodnie z obowiązującym procesem i wykonać drugie potwierdzenie.

Nie przenosimy zgody pomiędzy adresami wyłącznie na podstawie podobieństwa danych lub przypuszczenia, że należą do tej samej osoby.

Komunikacja konieczna do wykonania zamówienia pozostaje oddzielona od subskrypcji. Potwierdzenie zamówienia, informacje o płatności, wysyłce, doręczeniu, anulowaniu, zwrocie środków, reklamacji lub odpowiedź na pytanie klienta mogą być wysyłane na adres podany do obsługi transakcji niezależnie od statusu subskrypcji.

Rezygnacja z subskrypcji nie oznacza żądania zablokowania wiadomości koniecznych do realizacji lub rozliczenia zamówienia. Z drugiej strony samo otrzymywanie wiadomości transakcyjnych nie może być traktowane jako dowód zgody na subskrypcję.

Jeżeli użytkownik otrzyma wiadomość potwierdzającą zapis, którego sam nie rozpoczął, nie powinien aktywować subskrypcji. Brak potwierdzenia pozostawia zapis nieaktywny.

W takiej sytuacji można również skontaktować się z obsługą i poinformować o niezamówionej próbie zapisu. Nie należy przekazywać hasła do skrzynki pocztowej, kodów dostępu ani pełnych danych płatniczych.

Jeżeli adres został wpisany z literówką i wiadomość potwierdzająca trafiła do innej osoby, druga osoba nie powinna potwierdzać zapisu. Właściwy użytkownik powinien rozpocząć proces ponownie z prawidłowym adresem.

Sklep działa na platformie Shopify. W zakresie, w jakim formularz zapisu, potwierdzenie lub techniczna obsługa adresu są realizowane przez funkcje platformy, Shopify może uczestniczyć w technicznym przetwarzaniu danych potrzebnych do wykonania tych czynności.

Nie zmienia to zasady, że to nuxvilla odpowiada wobec użytkownika za sposób skonfigurowania własnej subskrypcji, zakres wysyłanych wiadomości oraz respektowanie udzielonej lub wycofanej zgody w ramach sklepu.

Jeżeli sposób działania subskrypcji zostanie technicznie zmieniony, zmiana nie może automatycznie rozszerzać zakresu wcześniej udzielonej zgody na inne kanały lub odmienne cele.

Jeżeli przyszła zmiana wymaga nowej zgody, użytkownik powinien otrzymać możliwość podjęcia odrębnej decyzji. Brak reakcji nie powinien być traktowany jako akceptacja rozszerzenia.

Marka handlowa: nuxvilla

E-mail: readyservice@nuxvilla.com

Telefon: +81 709 399 94 13

Adres korespondencyjny: 822-18 Shimokawashima, Chikusei, prefektura Ibaraki 308-0855, Japonia

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek 9:00–18:00; w weekendy i polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.

W sprawach dotyczących zapisu, potwierdzenia, rezygnacji albo niezamówionej próby użycia adresu e-mail można kontaktować się pod adresem readyservice@nuxvilla.com.