Dane kontaktowe

Kontakt i obsługa klienta

Zespół obsługi nuxvilla udziela informacji dotyczących zamówień na meble i wyposażenie do przechowywania, w szczególności stołów, krzeseł, wieszaków, regałów, szafek oraz organizerów biurkowych. Kontakt może dotyczyć m.in. statusu zamówienia, danych dostawy, płatności, anulowania przed wysyłką, przebiegu doręczenia, uszkodzenia transportowego, brakujących części, błędnie wysłanego produktu, zwrotu lub reklamacji.

Aby umożliwić sprawną identyfikację sprawy, w wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia należy podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. W przypadku problemu z konkretnym produktem warto wskazać nazwę produktu, rodzaj problemu oraz — jeżeli ma to znaczenie dla oceny sprawy — dołączyć zdjęcia opakowania, etykiety przesyłki, uszkodzonego elementu lub brakującej części. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani innych informacji, które nie są potrzebne do obsługi zgłoszenia.

Podstawowym kanałem obsługi pisemnej jest poczta elektroniczna: readyservice@nuxvilla.com. Wiadomość e-mail jest odpowiednia w szczególności w sprawach wymagających sprawdzenia zamówienia, weryfikacji dokumentacji, zdjęć lub potwierdzenia ustaleń.

Kontakt telefoniczny jest możliwy pod numerem +81 709 399 94 13 w godzinach pracy obsługi. W przypadku sprawy wymagającej weryfikacji zamówienia, dokumentacji przesyłki albo szczegółów produktu możemy poprosić o przesłanie informacji również pocztą elektroniczną, aby ograniczyć ryzyko pomyłki i zapewnić prawidłowe przypisanie zgłoszenia.

Adres korespondencyjny służy do korespondencji z operatorem sklepu. Nie należy wysyłać na ten adres zwracanych mebli ani innych przesyłek bez wcześniejszego potwierdzenia przez obsługę właściwego sposobu i adresu zwrotu, szczególnie w przypadku produktów dużych, ciężkich lub wymagających odbioru kurierskiego.

Przed zakupem można skontaktować się w sprawie informacji znajdujących się na stronie produktu, w szczególności wymiarów, wariantu, materiału, liczby elementów lub sposobu montażu wskazanego dla danego produktu. Odpowiedź opiera się na aktualnych danych dostępnych dla konkretnego artykułu i nie zastępuje informacji wskazanych bezpośrednio w opisie produktu lub podsumowaniu zamówienia.

Jeżeli wybór produktu zależy od dostępnej przestrzeni w pomieszczeniu, użytkownik powinien samodzielnie sprawdzić wymiary miejsca docelowego, szerokość przejść, drzwi, klatek schodowych lub innych punktów, przez które mebel będzie przemieszczany. Obsługa nie może potwierdzić zgodności produktu z warunkami konkretnego lokalu bez danych pozwalających na taką ocenę.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Po nadaniu przewidywany czas doręczenia wynosi 7–14 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Dla zamówień o wartości co najmniej 377,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 377,99 PLN koszt dostawy wynosi 27,99 PLN. Ceny produktów zawierają podatki; poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie nalicza dodatkowych opłat związanych z zakupem.

Jeżeli użytkownik chce zmienić dane dostawy lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się możliwie szybko. Do chwili przekazania przesyłki przewoźnikowi zmiana lub anulowanie może być możliwe. Po nadaniu zatrzymanie, przekierowanie lub zmiana danych przesyłki zależy od etapu transportu i możliwości technicznych przewoźnika.

W przypadku zamówienia podzielonego na kilka paczek poszczególne części mogą zostać doręczone osobno. Jeżeli jedna z paczek nie dotrze w tym samym czasie, obsługa może sprawdzić, czy przesyłka nadal znajduje się w transporcie, czy też wymaga dodatkowego wyjaśnienia z przewoźnikiem.

W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania lub produktu warto wykonać zdjęcia przed rozpoczęciem trwałego montażu, wiercenia, przycinania lub kotwienia mebla. Jeżeli dalszy montaż mógłby zwiększyć szkodę, należy go przerwać i skontaktować się z obsługą.

Zgłoszenie dotyczące uszkodzenia transportowego, brakującego elementu, niekompletnego zestawu albo błędnie wysłanego produktu powinno zawierać numer zamówienia, krótki opis problemu oraz — jeżeli jest to możliwe — zdjęcia pozwalające ustalić zakres zdarzenia. W przypadku dużych mebli sposób odbioru, wymiany elementu lub dalszego transportu jest ustalany indywidualnie tak, aby klient nie musiał samodzielnie organizować kosztownego przewozu produktu, gdy problem wynika z dostawy lub niezgodności zamówienia.

Możliwość zwrotu bez podania przyczyny jest dostępna przez 30 dni, przy czym ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia obowiązuje w pierwszych 14 dniach na zasadach właściwych dla zakupów na odległość. Przed odesłaniem dużego lub ciężkiego mebla należy skontaktować się z obsługą w celu ustalenia właściwego sposobu zwrotu.

Po zleceniu zwrotu płatności przez sklep zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 4–6 dni roboczych. Czas ten dotyczy księgowania po stronie instytucji płatniczej i rozpoczyna się po skutecznym zleceniu zwrotu przez sklep.

Obsługa odpowiada na podstawie danych dotyczących konkretnego zamówienia, produktu i aktualnego etapu realizacji. Jeżeli sprawa wymaga potwierdzenia u przewoźnika lub sprawdzenia historii zamówienia, odpowiedź może wymagać wcześniejszej weryfikacji informacji.

Dla bezpieczeństwa klienta nie prosimy w wiadomościach e-mail o pełny numer karty płatniczej, kod bezpieczeństwa karty ani hasła do kont zewnętrznych. Jeżeli konieczne jest potwierdzenie tożsamości osoby zgłaszającej sprawę, prosimy wyłącznie o informacje proporcjonalne do celu weryfikacji, takie jak numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie lub dane niezbędne do identyfikacji zamówienia.

Obsługa klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00. W weekendy oraz w polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna. Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są rozpatrywane po wznowieniu obsługi.

Marka handlowa: nuxvilla

E-mail: readyservice@nuxvilla.com

Telefon: +81 709 399 94 13

Adres korespondencyjny: 822-18 Shimokawashima, Chikusei, prefektura Ibaraki 308-0855, Japonia

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek 9:00–18:00; w weekendy i polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.