Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza polityka dotyczy zakupów konsumenckich dokonywanych na odległość w sklepie internetowym nuxvilla i obejmuje meble oraz wyposażenie do przechowywania, w szczególności stoły, krzesła, wieszaki, regały, szafki i organizery biurkowe. Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny oraz odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową są odrębnymi uprawnieniami. Zwrot bez podania przyczyny nie zastępuje reklamacji dotyczącej uszkodzenia, wady, braków, niewłaściwego modelu, koloru, wymiaru lub innej niezgodności towaru z zamówieniem.

Zamówienie można anulować do chwili przekazania go przewoźnikowi. Standardowy czas przygotowania do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Jeżeli żądanie anulowania wpłynie po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, anulowanie nie będzie już możliwe; po doręczeniu można skorzystać z odpowiedniego prawa do odstąpienia od umowy lub złożyć reklamację, zależnie od przyczyny.

Przewidywany czas doręczenia wynosi 7–14 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dla zamówień o wartości co najmniej 377,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 377,99 PLN koszt dostawy wynosi 27,99 PLN. Ceny towarów zawierają podatki; poza wskazanym kosztem dostawy nie są doliczane dodatkowe opłaty.

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku jednego towaru termin biegnie od objęcia go w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie jest doręczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Dnia doręczenia nie wlicza się do biegu terminu. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę albo w dzień ustawowo wolny od pracy, termin kończy się w następnym dniu, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail wskazany na końcu polityki. Po odstąpieniu towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że uzgodnimy odbiór przez przewoźnika.

W ramach ustawowego prawa konsument może obejrzeć towar i sprawdzić jego cechy oraz funkcjonowanie w zakresie porównywalnym z oględzinami w sklepie stacjonarnym. Samo otwarcie opakowania lub zwykłe złożenie elementów w zakresie koniecznym do oceny konstrukcji nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia. Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie. Dotyczy to w szczególności zarysowań, wgnieceń, zabrudzeń, śladów intensywnego użytkowania, wiercenia, przycinania, klejenia, przeróbek, trwałego mocowania do ścian lub podłoża, uszkodzenia oklein i powierzchni oraz utraty elementów montażowych.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem wykonania ustawowego prawa do odstąpienia, jednak mebel musi zostać zabezpieczony do transportu w sposób odpowiadający jego masie, gabarytom i podatności na obicia. Brak odpowiedniego zabezpieczenia, skutkujący uszkodzeniem podczas zwrotu, może prowadzić do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości. Należy dołączyć wszystkie posiadane elementy, okucia, śruby, zaślepki, półki, instrukcje i inne części zestawu.

Niezależnie od ustawowych 14 dni nuxvilla przyznaje konsumentowi dodatkowy okres na zwrot bez podania przyczyny do 30 dni, liczony na tych samych zasadach od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Uprawnienie ustawowe obowiązuje bez zmian przez pierwsze 14 dni; zasady poniżej dotyczą wyłącznie dobrowolnego okresu od 15. do 30. dnia.

W okresie od 15. do 30. dnia przyjmowany jest towar nieużywany, bez uszkodzeń i trwałych śladów montażu, kompletny, z pełnym zestawem okuć i akcesoriów, zabezpieczony w oryginalnym opakowaniu albo w opakowaniu zastępczym zapewniającym co najmniej równoważną ochronę. W tym dodatkowym okresie zwrot bez podania przyczyny nie przysługuje dla towaru uszkodzonego przez użytkownika, zmodyfikowanego, przyciętego, przewierconego, trwale zamontowanego lub zakotwionego, noszącego ślady użytkowania, zwracanego z brakującymi częściami lub akcesoriami albo zapakowanego w sposób, który nie zapewnia bezpiecznego transportu.

Nie można skorzystać z prawa do odstąpienia w odniesieniu do mebli nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Prawo to nie przysługuje także wtedy, gdy ze względu na charakter rzeczy po dostarczeniu zostaje ona nierozłącznie połączona z innymi rzeczami. Samo skręcenie standardowego mebla z dostarczonych elementów nie jest równoznaczne z takim nierozłącznym połączeniem; trwała zabudowa, klejenie, przycinanie lub mocowanie powodujące brak możliwości oddzielenia bez istotnej ingerencji może mieć inny skutek.

Dla zwrotów objętych niniejszym 30-dniowym okresem nie pobieramy opłaty manipulacyjnej ani opłaty za ponowne przyjęcie towaru; opłata wynosi 0%. Bezpośredni koszt zwrotu jest pokrywany przez nuxvilla, jeżeli zwrot zostanie zorganizowany zgodnie z przekazaną przez nas instrukcją, etykietą zwrotną lub ustalonym odbiorem kurierskim. Przy meblach dużych lub ciężkich możemy zorganizować odbiór zamiast standardowego nadania. Nie należy wysyłać dużych mebli samodzielnie na adres korespondencyjny bez wcześniejszego potwierdzenia adresu zwrotu i sposobu transportu.

Jeżeli konsument mimo udostępnienia bezpłatnego sposobu zwrotu sam wybierze innego przewoźnika lub dodatkową usługę transportową bez wcześniejszego uzgodnienia, koszty takiego samodzielnie wybranego rozwiązania nie są zwracane.

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy cenę zwróconego towaru oraz, w zakresie wymaganym dla danego zwrotu, koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli całe zamówienie poniżej 377,99 PLN podlega odstąpieniu, zwrot obejmuje standardowy koszt dostawy 27,99 PLN. Jeżeli dostawa była bezpłatna, z tego tytułu nie ma kwoty do zwrotu. Przy częściowym odstąpieniu koszt dostawy jest rozliczany tylko w takim zakresie, w jakim po zwrocie części zamówienia opłata za dostawę nie byłaby należna za towary pozostawione przez konsumenta.

Zwrot płatności zlecamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sami odbieramy towar. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę bez dodatkowych kosztów. Po zleceniu zwrotu przez sklep zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 4–6 dni roboczych.

Uszkodzenie powstałe przed doręczeniem, wada materiałowa lub konstrukcyjna, brak elementów, otrzymanie innego produktu niż zamówiony albo niezgodność istotnych cech produktu z opisem są rozpatrywane jako reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową, a nie jako zwrot bez podania przyczyny.

Po stwierdzeniu problemu należy skontaktować się z nami, podając numer zamówienia, nazwę produktu, opis niezgodności oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia lub krótkie nagranie pokazujące opakowanie, etykietę przesyłki, uszkodzenie i komplet elementów. Przy widocznym uszkodzeniu transportowym warto zachować opakowanie i sporządzić protokół z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe. Brak protokołu kurierskiego lub brak zgłoszenia bezpośrednio przy doręczeniu nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta. Jeżeli dalszy montaż mógłby powiększyć uszkodzenie, prosimy go nie kontynuować do czasu otrzymania instrukcji.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać naprawy albo wymiany. Gdy wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, możliwe jest zastosowanie drugiego sposobu. Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie wykonana w rozsądnym czasie, niezgodność pozostaje mimo podjętej próby, sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe rozliczenie, konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub — przy istotnej niezgodności — odstąpić od umowy.

Wszystkie uzasadnione koszty naprawy, wymiany, odbioru i transportu reklamowanego towaru ponosi sprzedawca. W przypadku dużych mebli uzgadniamy odbiór lub inny sposób udostępnienia towaru. Jeżeli mebel został prawidłowo zamontowany przed ujawnieniem się niezgodności, a naprawa lub wymiana wymaga demontażu i ponownego montażu, czynności te organizujemy po naszej stronie lub pokrywamy ich uzasadniony koszt zgodnie z zakresem odpowiedzialności sprzedawcy.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od wydania towaru. Jest to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy, odrębna od dobrowolnej gwarancji handlowej i od 30-dniowego zwrotu bez podania przyczyny.

Odpowiedzialność obejmuje w szczególności sytuacje, w których towar nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, kompletności, funkcjonalności, typowej trwałości lub bezpieczeństwu, nie zawiera oczekiwanych akcesoriów lub instrukcji, albo został nieprawidłowo zmontowany przez sprzedawcę bądź montaż wykonany samodzielnie zgodnie z wadliwą instrukcją doprowadził do niezgodności.

Odpowiedzialność za niezgodność z umową nie obejmuje uszkodzeń powstałych wyłącznie wskutek niewłaściwego użytkowania, przeciążenia, uderzenia, zalania, samodzielnej modyfikacji, nieprawidłowego montażu niezgodnego z instrukcją, nieautoryzowanej ingerencji lub zwykłego zużycia odpowiadającego charakterowi produktu. Taka okoliczność nie wyłącza jednak reklamacji dotyczącej innej, niezależnej niezgodności istniejącej po stronie towaru.

Marka handlowa: nuxvilla

E-mail: readyservice@nuxvilla.com

Telefon: +81 709 399 94 13

Adres korespondencyjny: 822-18 Shimokawashima, Chikusei, prefektura Ibaraki 308-0855, Japonia

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek 9:00–18:00; w weekendy i polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.

Przed odesłaniem mebla prosimy o kontakt w celu otrzymania właściwego adresu zwrotu oraz instrukcji dostosowanej do gabarytu produktu. Adres korespondencyjny nie powinien być używany jako adres zwrotu bez wcześniejszego potwierdzenia.